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    發布時間:2019-06-25 00:00:00
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    【MIKE獎案例】平臺訪問量2000W+,網易游戲知識管理的6大秘訣是什么?

    • 分類:相關新聞
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    • 來源:
    • 發布時間:2019-05-25 17:35
    • 訪問量:117

    【概要描述】作為全球最權威、專業的知識創新實踐交流平臺,最具創新力知識型組織(MIKE)大獎,挖掘了一大批優秀的知識型企業。作為MIKE大獎發起人,藍凌推出《MIKE獎案例巡禮》活動,將全球專家認可的優秀知識管理經驗分享給更多注重知識管理建設的企業。

    【MIKE獎案例】平臺訪問量2000W+,網易游戲知識管理的6大秘訣是什么?

    【概要描述】作為全球最權威、專業的知識創新實踐交流平臺,最具創新力知識型組織(MIKE)大獎,挖掘了一大批優秀的知識型企業。作為MIKE大獎發起人,藍凌推出《MIKE獎案例巡禮》活動,將全球專家認可的優秀知識管理經驗分享給更多注重知識管理建設的企業。

    • 分類:相關新聞
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    • 來源:
    • 發布時間:2019-05-25 17:35
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      作為全球最權威、專業的知識創新實踐交流平臺,最具創新力知識型組織(MIKE)大獎,挖掘了一大批優秀的知識型企業。作為MIKE大獎發起人,藍凌推出《MIKE獎案例巡禮》活動,將全球專家認可的優秀知識管理經驗分享給更多注重知識管理建設的企業。

     

      網易2001年正式成立在線游戲事業部,是全球領先的游戲研發與發行公司,自主研發了《夢幻西游2》、《大話西游2》、《陰陽師》、《率土之濱》等幾十款倍受玩家喜愛的熱門端游和手游,更獨家代理了《魔獸世界》、《爐石傳說》、《我的世界》等多款風靡全球的游戲。


    【MIKE獎案例】平臺訪問量2000W+,網易游戲知識管理的6大秘訣是什么?
     

      “網易游戲自2012年開始知識管理建設,在知識管理領域積淀了近7年的經驗,并在2018年獲得了“全球MIKE大獎”。其知識管理平臺訪問量達3000W+,分享知識總量規模達24W+,討論交流總量10.8W+,專家用戶總量達2500+。 ”

      本期《MIKE獎案例巡禮》活動有幸邀請到網易游戲知識管理總監賈勇分享其知識管理實踐取得建設性成果背后的秘訣。

     

    KM專人跟進,打通內部知識連接
     

    Q:網易游戲內部的組織架構是怎樣的,內部如何建立知識服務的連接?

    A:網易游戲內部是典型的以項目為單位的基礎架構,有夢幻事業部、大話事業部、天下事業部、奇點事業部等十多個一級部門,每個部門下設多個具體的游戲項目組,每個游戲項目組都包含策劃、開發、美術等職業的同學,同時包括來自質量保障、用戶體驗、項目管理等職能部門的同學。

      值得一提的是,來自項目管理中心的PM(項目管理人員)會與負責企業知識管理的同學協作推進項目的知識管理服務。

      我們KM會在兩個點上做:一是每一個事業部有專門的KM跟進人員;二是打破壁壘,在策劃、開發、美術等各個方向上,我們也都有一到兩個知識管理人員跟進?,F在KM團隊在網易游戲有20個人,有10個人是專門做產品的,還有10個人專門做知識管理服務和運營。

     

    聚焦4大目標,創新知識服務理念體系
     

    Q:網易游戲的知識管理以何為目標?這種目標導向又如何反過來促進知識管理的發展?

    A:網易游戲的知識管理圍繞四大目標點進行:

      ● 一是知識,我們要建立一個游戲領域前沿的行業系統化知識庫,不僅是國內,而是全球范圍內的;

      ● 二是員工,希望基于我們提供的知識產品和知識管理服務,員工的成長速度更快了,能夠更快更好地投入到項目實踐里面去;

      ● 三是業務,知識管理一定要產生業務價值,所以我們非常強化跟具體的項目團隊,跟具體事業部之間的連接;

      ● 四是戰略,我們希望能夠將知識管理與戰略結合在一起,通過知識管理的方法促進戰略目標的達成。

    【MIKE獎案例】平臺訪問量2000W+,網易游戲知識管理的6大秘訣是什么?
     

     

    ▲雙錐模型

      就整個生存環境而言,有兩點,一是企業內部文化和物理環境的打造,二是怎么跟外部環境有更好的連接點。

      上述是我們的知識管理理念體系和核心工作點,所有事情都圍繞這個來界定我們的業務范圍。

     

    6大知識管理實踐,全面推進業務發展
     

    Q:網易游戲在知識管理領域已然積累了近7年的經驗,期間取得了哪些關鍵性的實踐成果?有哪些經驗值得同行借鑒?

    Q:我具體講一些核心的關鍵實踐,主要包括6大方面。
     

      1 賦能新員工成長及創新

      跟很多公司一樣,我們的人員發展路徑也包括專業線與管理線。我們非常關注對員工的全過程性培訓,并且建立了一系列的培訓體系,包括入職前培訓、專業知識授課、Mini項目實戰、定崗后培訓。在這其中,有幾個點值得提及:

      ? 一是我們有很強的導師文化,從新員工接到Offer那一刻起,就給他配備相應的導師;

      ? 二是激勵,我們的內部激勵維度非常多,有各種鼓勵創新、分享的制度獎項;

      ? 三是一體化的平臺,我們所有的學習服務都在一個平臺上完成。

      新人在入職培訓課程之后,會有1.5到2個月的時間組隊開發游戲,就是我們的Mini項目實戰。不用開發得很完整,但要把核心玩法做出來,公司還會組織mini項目游戲發布會,讓新人能夠全流程的體驗整個游戲開發的過程,釋放自己的創意,考核通過了就能進入到你喜歡的游戲領域中去。在這個過程中產生了很多非常好的作品,有幾款獲得中國區獨立游戲大獎的都是在Mini項目中產生的,比如《驚夢》《花語月》。


      2 打造管理層3P領導力

      這個是至關重要的,我們叫基于敏捷思想的3P領導力,這個核心是針對管理者的,要求快速迭代、快速驗證,要擁抱變化,對我們來說擁抱變化是至關重要的點。這里面有三個領導力,一是人員領導力,二是項目領導力,我們是基于項目的阿米巴組織,三是產品領導力,我們要求管理人員必須到一線去接觸用戶,必須到一線體驗所有的游戲產品,因為我們的整個文化是以產品為導向的。


    【MIKE獎案例】平臺訪問量2000W+,網易游戲知識管理的6大秘訣是什么?
     

      我們針對不同級別的管理層都有相應層級的培訓項目。近兩年我們也開始推進網易商學院項目,也是緊扣3P領導力的,希望把一些非常好的產品實踐、公司戰略層面的思考等信息傳遞給高層管理人員。


      3 構建全平臺知識產品,促進內外協同

      我們的知識產品比較多,有自己的知識管理APP,還有內部即時溝通工具POPO,并將KM服務與POPO打通。不同的產品針對不同的方向,有針對個人知識沉淀的,有針對項目團隊的,還有拉通整個職業知識庫的,我們有一個學習資源與用戶數據中心,是能夠打通所有平臺和各個層面的。另外,我們還有“網易游戲學院”,專門針對外部的交流學習。


    【MIKE獎案例】平臺訪問量2000W+,網易游戲知識管理的6大秘訣是什么?


      4 基于戰略與業務價值,深耕知識服務

      我們的目的不是為業務部門提供一個知識產品,而是要知道他們的痛點,給他們做知識輸入,知道他們的優點,請他們做知識輸出。

      我們最先做零散的知識分享,再通過各系統去打通,另外還有主題化的知識建設、業務專區,以及深入項目提供的知識服務等。比如,當一個項目成立的時候,我們可以通過項目PM為他們提供相應的知識服務,比如你需要做全球發行,需要幾個主題方向的資源導入,我們就給你打包對應的專題。

      現在我們整個平臺里面的資源有24萬+,精華的資源有10W+,訪問總量達3000W+,討論交流總量10.8W+。專家用戶量非常龐大,現在專家用戶已經達到2500+了。


      5 創新文化與空間

      知識管理建設離不開創新文化及開放空間。我們面向社招新員工有“伙伴計劃”,一個員工進來后會配一個伙伴,他是你在新環境成長融入過程中的重要角色。適逢各種節日,我們都會做社區氛圍營造的活動。每年12月份,還會舉行年度的KM優秀分享頒獎活動。

      另外,我們是開放式的辦公環境,為員工提供了VR實驗室、咖啡廳、閱讀室、易間、MTL實驗室、動作捕捉室等眾多富有創意的學習交流空間。


      6 開放心態,擁抱未來

      游戲研發領域技術發展日新月異,無論是游戲開發者大會GDC(Game Developers Conference)、還是Top100全球軟件案例智庫,網易游戲都會選派業務代表參會學習。

      網易游戲從2013年起引入外部的同行大咖進入公司分享,2017年開始開啟“跨界分享”系列活動,通過各種途徑邀請來自電視、電影、喜劇、文學、網綜的大咖或者幕后團隊等泛娛樂領域的知名大咖,來網易分享各自創作心得,促進游戲創作思路的跨界碰撞。

      除了向外部吸收學習,網易游戲也會利用豐富的游戲研發經驗積淀,帶動整個行業的發展,這也是網易游戲作為自研方面領先企業的責任。2014年10月,網易游戲學院成立,推進了一系列線上線下分享活動,線上推出網易游戲學院APP,將內部優秀培訓課程和培訓資源以網課形式對外開放,線下針對在校生、初入行業及業內人士開展各類分享活動,包括網易游戲學院公開日、高校大講堂、校企合作、校園大賽、網易游戲探營等形式。

      從2015年開始,網易游戲在每年的5月20號都會舉辦游戲熱愛日,意欲將其打造為一個專屬于游戲熱愛者的節日,向全體游戲玩家傳達真摯的愛意,感謝他們多年來的支持。今年520發布會主題為“為熱愛賦新”,在發布會上,網易連續展示了51款產品,其中有29款都算是新品,而幾乎所有的經典游戲都在做文創和公益。網易是第一家通過游戲,真正深入挖掘和傳播中國文化的公司,未來也將持續做出表率,更好地推動游戲和優秀文化的數字化融合,平衡好游戲的娛樂性和社會性,創造出更有價值的互動文娛產品。

      知識管理企業知識管理是一個高山仰止,身體力行的過程,從2012年到2019年,網易游戲也在不停得探索知識管理的實踐之路。大步前行,如履薄冰,相信持續精進和不斷探索的網易游戲KM能夠為網易游戲的可持續發展保駕護航,為業務創新發展提供強大驅動力。

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    指導單位:全球MIKE研究小組(Global MIKE Study Group)
    主辦單位:清華大學技術創新研究中心、深圳市藍凌軟件股份有限公司
    支持單位:清華管理評論、創新與知識管理聯盟(IKMA)、杭州創智匯科技有限公司

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